３−０　リピート集客の概要

リピート集客の概要

一度来ていただいたお客様にもう一度来ていただく、これがリピート集客です。

初めて来店されたお客様が、２回来てくれる確率は３０％しかありません。

ということは、２回目来ない確率は70％です。

それではなぜ、70％ものお客様が2回目に来店されないのでしょうか？

その答えは、ただ、

「なんとなく」

なのです。

特別に、トラブルがあったわけでもなく料理がまずかったのでもなく、施術のレベルが低かったわけでもなく、

ただ、

「なんとなく」

なのです。

通常の接客を、通常の商品をオペレーション通り提供できても70％の人はリピートしません。

ではなぜ、リピートしてくれないのか？

それは、

信じられないかもしれませんが、

「記憶に残っていない」

からなのです。

あなたは、3日前の夕飯は何を食べましたか？

ちょっと考えないとわからなかったり、よく覚えてないという方もいると思います。

ですので、お客様も3日前にどこで何を食べたかなんて、たいして覚えていないのです。

この事実を、まず認識することが大切です。

お客様は、あなたのお店のことを忘れてしまう！

お客様は、あなたのお店のことを忘れてしまう！

お客様は、あなたのお店のことを忘れてしまう！

ならば、

お客様に、お店のことを忘れないようにしてもらうアイデアが必要になってくるということです。