接客に対する悪いアンケートをもらった際の対処法

接客に対する悪いアンケートをもらった際の対処法

質問

アンケートを導入した時に、スタッフの接客に対して悪いアンケートをもらったときにはどうすればいいですか？

回答

まず、対象のスタッフに個別で話をします。

内容は、「私はあなたが非常に思いやりがあってホスピタリティー溢れる人だと言うことを大変よくわかっていますし、いつも一生懸命仕事してることをよくわかっています。

それなのに、お客様からこういう風な形で見られてしまったこと（感じさせてしまったこと）を大変残念に思っています。

だから一緒に、どうすれば同じようなことが起こらないか考えましょう」と話して、周りからはどう見えるか？

周りの人からはどう感じるか？

という前提で話をしていくと良いです。