感動の接客の方法
お客様満足度のレベルとは、どういったものがあるのでしょうか？
1.感動
2.満足
3.不満足
この3つがあります。
では感動とは、どのようにすればお客様が感動していただけるのでしょうか？
これには明確な定義があります。
これは、お客様の期待値を超えるということです。
満足とは、お客様の期待通りのものを提供できること。
この提供という言葉の中には商品はもちろんですが、接客やお店の雰囲気というものも含まれるわけです。
不満足とはお客様の期待値を下回ってしまうこと。
この時お客様は大変がっかりしてお帰りになられると思います。
では感動していただくためには、どのようにしたらよいのか？
お客様に感動していただくには、個別対応サービスと言うのが必要になってきます。
なぜかというとお客様の感動を超えるということは、お客様の感動のレベルは個人個人違うため、それに対応する必要があるからなのです。
そして、個別対応して大切なことは、お客様が何を欲しがっているかに気づくことです。
人は欲しいものが、欲しいときに、欲しい分だけ、欲しい人から、欲しい！！
のです。
この言葉は、同じものを同じ様に提供した場合でも同じように感動はしていただけないと言う事の意味の言葉です。
人は、欲しいものが、欲しいときに、欲しい分だけ、欲しい人から、欲しい！！
この原則をお客様にしっかりと提供できれば、感動の接客ができるわけです。
お客さまに感動していただけるような場面をたくさん書き出して、どんな時にどんな場面で感動していただけるかを考えましょう。
自分がやらされてるのでは無く、主体的にやっていくと言う姿勢を持ちましょう。
自分のアイデアをみんなに共有して、お客様を感動させた時の喜びを得ましょう。
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