５−７　お声かけをする

お声かけをする

お客様に感動していただくために、個別対応サービスをする必要があります。

そして、そのためにはお客様が今どんなものを欲しがっているのか。

それに気が付く必要があります。

そしてそれに対してお客様の欲しいものを提供することによって、お客様に感動していただく。

という話をお伝えしました。

しかし、もっとお客様が必要とされるもの知るためには、お客様に直接聞くということが大事になってきます。

お客様がキョロキョロしていたり、寒がっていたり、そういった仕草を見せたときに質問するということが大事になります。

お客様が、何か違和感のある行動をしたときには、必ずお声かけをする様に心がけてみましょう。

お客様は「別になんでもないよ」とおっしゃる場合もあるかもしれません。

たとえそうだったとしても、お店のスタッフから気にかけてもらっている、それだけで嬉しいことですし、気を使ってもらっているんだと思っていただけると思います。

ですから気づきのアンテナを磨いて、何か感じたり違和感があったときには、遠慮なく100パーセントお客様にお声がけをしてください。