２−６　素直に謝る

素直に謝る

仕事をしていてミスをしたり、失敗したりする事は必ずあります。

そうした時は、しっかりと誤ることが大切です。

しかし、そのときについ照れ笑いをしたり、苦笑いをしてしまうようなことってあると思うんです。

こういったミスをしたときには、必ず素直に誠実に真摯に「すみません」としっかりと謝ることが大切です。

例えば作業中にものを落としてしまったとしても、大変「すいません」でした。

というふうに、しっかりと謝罪をします。

そして、これはお客さまに対しても全く同じで、接客をしているお客様に対して失敗をした時、ミスした時にもしっかりとお客様に対して素直に誠実に真摯に謝ることが非常に重要なポイントになります。