コミュニケーション
【コミュニケーションの基礎は挨拶】
なぜ挨拶は重要なのか？挨拶はあなたのことを認めていますよという証明だからです。 挨拶をしないというのは相手を無視する事です。またあなたが挨拶しているつもりでも、 部下は挨拶されていないと、感じるということも多くあります。あなたは目を見て作業を 止めて挨拶していますか？業務中でも作業を止めて相手の目をみて挨拶をしましょう。
【店長の挨拶】
店長の挨拶とは ・アイコンタクトをとって挨拶をする ・その時相手の表情をよく見る ・もし何か異変を感じたら「何かあった？」と質問をする ・相手は９９％「何もないです、大丈夫です」と答える ・異変があるときには「ちょっと座って話そうか？」と言って座って話す ・改めて「なんでもないです」という事なら終了 ・「実は～」と始まりもし３分以内で終わらないようなら「後で時間つくるから」と約束 をして、仕事を再開する。
【コミュニケーション能力を高めるために】
コミュニケーションとは会話のキャッチボールと言われるように実は話すより聞くことが 大切です。そして特に次の 4 つのポイントを意識してコミュニケーションを取りましょ う。
1. 傾聴 2. 観察 3. 質問 4. 承認
【スタッフ満足度アンケート】
また口頭での質問では出てこない意見を見つけるためにはスタッフ満足度アンケートの実施が効果的です。設問内容はアンケートのひな形を参考にして下さい。
【個人面談】
個人面談はスタッフとのコミュニケーションを取るために大変有効なものです。個人面談の流れは面談シートのひな形を参考にして下さい。
【スタッフ間のトラブルの解決】
社内の人間関係のトラブルが発生した場合には、店長同席の上両者の話し合いにより解決 する事。トラブルの基本は意見の食い違いで、両者の考えがずれていることが原因の事が 多いので、まず両者の意見を聞いて何に誤解が生まれているのかに意識して問題解決をしていきましょう。そして和解が出来るように間に入り調整します
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