スタッフコミュニケーション実践編１
ここまでコミュニケーションの基本の話をさせていただきました。
そしてスタ ッフと良いコミュニケーションを取るためには 4 つのポイントを守ること、そ して「店長の挨拶」をしっかりして、スタッフの表情や目つき、顔色っていう ものをしっかりと見てあげて、もし何か気づいたことがあったらしっかりと関 わってあげる。
そんな話をしてきました。
ここではさらにより具体的に、良いコミュニケーションを取る方法というのを お話ししていきます。
ここでお話しするのは 2 つです。
1 つはスタッフの満足度 アンケートをとること。
そして 2 つ目は個人面談をすることです。
まず初めに、スタッフの満足度アンケートの話をしていきます。
もちろん現場 で毎日のように会うスタッフ。
その現場の中でしっかりとコミュニケーション を取ることもすごく重要なことです。
しかしどうしても現場は忙しくてなかな か話ができなかったり、本音を言えなかったりする、ということが起こってし まいます。
ですから、定期的にスタッフには満足度のアンケートを配って、そ れを記入してもらう。
日々現場では言えないような悩みや問題が、もしかしたら上がってくるかもし れません。
その問題が上がってきたらば、しっかりとその問題解決をしてあげ る。
そうすることでスタッフの満足度は上がり、よいコミュニケーションが取 れて、スタッフの定着率も必ず上がっていきます。
そして次は、個人面談です。
もちろんアンケートを取った内容を元に面談をし てもいいですし、もしそれをしなかったとしても、やはりちゃんと座って面と 向かって話をする。
そして話を聞く。
このことは非常に重要なポイントです。
ここで重要なことを一つお伝えします。
この個人面談の目的というのは、これ は職場での、職務上での面談ですから、一番重要なことは売上の目標を達成すること、それにフォーカスして、それに役立てるためにこの個人面談を行います。
しかし最初から一方的に相手のできてないところを指摘したりとか、売上目標 を押し付けたりしても、全く効果的でないのはもうお分かりだと思います。
ですからまず初めにやらなければいけないことは、良好な人間関係を作ること なんです。
そしてその良好な人間関係を作って、相手から引き出しをして、そ して相手の夢や目標、それを話してもらって。
実際にその夢や目標を叶えるた めに、お店の中でどんなことをして、あるいはどんなことができるようになれ ば、その夢を叶えるために役立つのか。
そのことを繋いでいくんです。
しかし、いきなり夢や目標を聞いても人はなかなか話してくれないので、まず 聞き方の順番があります。
それは、最初に、最近の状態を聞くこと。
そして少 し昔の話を聞くこと。
その 2 つのステップを踏んだ後に、今度は、将来はどうなりたいのか、どんな夢を持っているのかという話に入っていきます。
その 3 つのステップを使うことで、人は未来の夢や目標を話しやすくなるんです。
そしてその聞き出しをした夢や目標を叶えるためのサポートをする。
そしてその聞き出しをした夢や目標を、店長はしっかりとサポートをしてあげる。
それ をすることで、非常に強い信頼関係ができてきます。
そしてスタッフは、まずは自分のために頑張る。
やらされているのではなく、 自分のために頑張れるということを作ってあげるんです。
そうすると人はやら されてるのではなく、自主的に成長を目指していきます。
そんなスタッフが集 まるチームだからこそ、結果、売上の達成できる強いチームが出来上がるので す。
この個人面談は非常に効果のある方法です。
しっかりと活用していただければと思います。
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