セッション２を開始する前に、まずはあなたの現状を把握しておく必要があります。
以下のチェックシートを利用して、現状チェックをおこなってください。
チェックシートには、感想や気付き、今後のアクションプランを記入するスペースを設けています。
記入した後は、必ずあなたの上司のフィードバックをもらい、プログラムを進めていくようにしてください。
現状を把握し、プログラム受講の目的・目標を明確にすることで、より学習の効果が高まり短期間でのスキル習得が可能になります。
しっかり集中して取り組んでいただければ必ず成果は現れますので、ぜひ積極的に楽しんで受講してください。
現状チェックリスト
名前： 記入日： 年 月 日
※評価基準：A＝完璧に達成できている B＝ある程度達成できている C＝改善の余地あり No 項目 自己評価 上司評価
1 顧客の感動・満足・不満足の基準を理解している
2 顧客満足の３つのポイントが「QSC」であることを理解している
3 自店舗用のQSCチェックシートを作成した
4 QSCチェックシートを使い店舗採点をしている
5 スタッフにQSCチェックシートを使い店舗採点をしている
6 QSCチェックシートの結果をもとに店舗の改善をしている
7 自店舗用のアンケートを作成している
8 お客様アンケートを実施している
9 お客様アンケートの回答をもとに店舗の改善をしている
10 自店舗用のクレームマニュアルを作成している
11 自店舗用クレームマニュアルをスタッフと共有して運用している
12 自店のお客様に感動していただけるポイントをリストアップして スタッフと共有している
【感想・気付き・今後のアクションプランなど】
【上司・経営者からのコメント】
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