ソーシャルメディアの必要性
ソーシャルメディアが必要な1番大きな理由は、
社会的信用の獲得です。
それではなぜ、社会的信用の獲得が必要なのでしょうか？
それは、今ネット上ではやらせやステマが横行しているからです。
こういったやらせやステマの影響で、広告や口コミサイトの信用が薄れて来ています。
ちなみにステマとは、ステルスマーケティングの略で、
宣伝とは悟られないように宣伝を行う手法のことです。
例えば、あたかも中立的な立場とみせかけて実はその商品の宣伝をしていたり、
有名人のブログ記事でお気に入りのアイテムと紹介して実はそれは、
企業に頼まれお金を貰い宣伝しているものであったりします。
こいたものがステマと言われるものです。
こういったやらせやステマのおかげで、広告サイトや口コミサイトの信用性がなくなっているということです。
さらに、2012年に問題になった食べログの口コミ捏造問題です。
これは業者がお金を貰い口コミを書いていたという問題です。
その一見以来仕込みサイトの信用はガタ落ちとなりました。
口コミ評価と実店舗が全く違うと言う評価が頻発していました。
私も以前は食べログを頻繁にチェックし食事の場所を決めていましたが、
その一件以来、一切見なくなりました。
こういったことから、エンドユーザーは口コミやサイト広告は信用しなくなりました。
そこで、信用を得るためにソーシャルメディアが必要になってくるということです。
ある調査結果では、
広告の信用度は14パーセント
知人や友人の口コミであれば78パーセント信用する
というデータがあります。
インターネット調査会社ニールセンによると、知人からの口コミを信用する割合は実に、92パーセント信用すると回答されています。
つまり人は、広告よりも身近な口コミを信用する
ということです。
もちろん、ネット検索や本雑誌などで情報を調べますが、購買要素の決め手となるのは、そのジャンルに詳しい知人友人の情報なのです。
その信頼を獲得するのにもっとも効果的なソーシャルメディアは、実名性の高いFacebookなのです。
知人や友人同士の濃い繋がりが出来、効果的な口コミを獲得し信頼性を高めるには最適な媒体です。
こういった理由から、店舗運営においてもソーシャルメディアの活用が必須となってきます。
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