電話対応
営業中にお店の電話がかかってると他の上司や先輩たちが作業中で電話入れられない状態という事が起こると思います。
そんな時には新人のスタッフが電話を取り適切な取次をするということが、重要な仕事になります。
ここでもやはり、正確な対応や説明それはすることはなかなか難しいかもしれません。
ですからまずこのセッションでは電話の出かた、そして、取次かたのお話しをしたいと思います。
「ハイッ ありがとうございます。
ビーウィッシュ たつのときめきの街店
おざわが承ります！」
このように、電話に出ます。
この時のポイントは、笑顔で丁寧に対応します。
もちろん電話ですから、このときの笑顔は相手には見えません。
でもどんな表情でしゃべってるのか、これは必ず電話を聞いてる人に伝わってしまいます。
ですから電話の時でも、必ず笑顔で対応すること。
そしてベルがなったら必ず３コール以内で出ましょう。
そして明るく爽やかにでます。
電話というのは、声しか聞こえませんから、なかなかいい印象というのをお客様に伝えることが難しいのです。
ですから２トーンあげて電話を受けてください。
そして、明るく元気に名前を名乗ります。
ゆっくりとやや大きめの声で、わからないことは、しっかりとわからないと伝える。
そして電話を受けるときは必ずメモを取りましょう。
相手のお名前を間違えることは大変失礼ですので、しっかりとメモを取ることが大切です。
特に、この電話対応については電話を取りつぎというのがポイントになりますので、電話を取り次ぐときには、必ず相手の名前を確認してください。
そして名前がよく聞き取れなかったときは、遠慮せずにしっかりと「もう一度お名前をお伺いしてもよろしいですか？」と言ってしっかりとお名前を確認してください。
ここで、名前を確認する事は決して失礼にはなりませんのでしっかりと確認してください。
逆に確認をせずに間違えた名前を伝えることのほうが、失礼になりますので、しっかりと確認を取ってください。
この電話対応は、大変重要な項目です。
入社して実際電話に出る前にしっかり練習して、
噛まずに出来る様に何回もトレーニングしてください。
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電話付近に掲示しておきましょう。
①笑顔で丁寧に
②３コール以内で
③明るく爽やかに２トーンあげて
④
「ハイッ ありがとうございます。
ビーウィッシュ たつのときめきの街店
おざわが承ります！」と明るく元気に名乗る
⑤ゆっくりとやや大きめな声で
⑥分からなければ確実になるまで聞き直しましょう
⑦必ずメモをとりましょう
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