コミュニケーション能力を高める
コミュニケーションの能力を高める方法という話をし ていきます。
コミュニケーションのことをよく、 会話のキャッチボールっていうことを聞いたことあると思います。
このキャッチボールというところにすごく大きな意味があって、よくコミュニ ケーションというと、いかに自分が話をするのかというところに意識が向くと 思うんですけども、実は、会話、コミュニケーションというのは相手が何を言 っているのかを聞くこと、つまりキャッチボールですから、球を取る。
相手の 話を受け取る、というところにポイントがあるんです。
人は話を聞くよりも話をする方が好きなんです。
だから自分がいかに話をする のかというところに意識を置くよりも、いかに相手の話を聞くのか、というと ころにフォーカスをした方がコミュニケーションはすごく上手くいくんです。
そしてコミュニケーションの 4 つのポイント。
この 4 つのポイントを意識して コミュニケーションを取ることが重要です。
実は前のセッションでもお話しした「店長の挨拶」の中には、この 4 つのポイントが入っているんです。
1 つ目。
傾聴です。
傾聴とは、人の話をよく聴くこと。
傾けて聴く。
相手にしっ かりと意識を向けて意識的に話を聴くことです。
ただ単に声が聞こえてくる、 話が聞こえてくる、というのでは傾聴ではありません。
しっかりと相手に、も ちろん体を向けて、そして心を向けて、そして耳を傾けて相手の話をよく聴い てください。
そして次は観察です。
もちろん、相手は何を言っているのかということはすご く重要ですけれども、相手がどんな表情をしているのか。
そして相手の声のト ーンはどうなのか。
そういったことをしっかりと観察をする。
その観察をする ということを意識を向けて話を聞いてみてください。
そして次は質問です。
もちろん、相手が話すのが上手で色々と話をしてくれれ ば上手くコミュニケーションは取れますけども、やっぱりみんなそんなに自分 の心を話したりとか、自分の気持ちを話したりすることは、決して得意な人ば かりではありませんので、いかにこちら側から質問をしてあげて聞いてあげる。
あるいは聞き出しをしてあげる。
そんなことを意識してコミュニケーションを とってみてください。
そして最後は承認です。
相手が話していることをしっかりと承認をしてあげま しょう。
認めてあげてください。
もしも「そうだな」って思ったら、それを心 で思うだけでなく、しっかりと頷いてあげる。あるいは相手の言葉を繰り返し てあげる。
そして笑顔で話を聞いてあげる。
そういった承認をしながら相手の 話を聞くことによって、非常によいコミュニケーションが取れてくるようにな ってきます。
コミュニケーションの 4 つのポイント。
それは、傾聴、観察、質問、承認。
こ の 4 つのポイントをしっかりと意識してコミュニケーションを取ってみましょう。
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