４−２　ニコキビハキ

ニコキビハキ

それではここでは接客の中で最も大切なポイントNHKを徹底的に磨こうという話します。

まず最初にNHKとは何か、

N（ニコニコ）

アイコンタクトをとった６秒スマイル

H（ハキハキ）

0.2秒のハイの返事

K（キビキビ）

0.2秒のキレのある動作

大切なのはお客様の目線に立って接客することです。

あなたのお客様として見たときに、どういう風に感じるのか？

接客をする上で見た目というのは非常に重要です。

もちろんあなたの内側にある、やる気やホスピタリティというものは、非常に高いということは、わかっています。

しかし、お客様にはあなたの内側に秘めた、やる気やホスピタリティは見えないのです。

ですからしっかりとお客様に伝わるようにNHKを徹底的に磨いていきましょう。